Mchakato wa Utatuzi wa Malalamiko

Mchakato wa Kiwango cha Kwanza - Malalamiko Yaliyoandikwa

1. Malalamiko lazima yawasilishwe kwa Ofisi ya Msimamizi kwa kutumia fomu ya malalamiko ya mtandaoni. Ikiwa unahitaji msaada kujaza fomu ya mtandaoni, tafadhali wasiliana nasi kwa info@salkeiz.k12.or.us au tupigie simu kwa 503-399-3001. Tumejitolea kuhakikisha kuwa kila mtu ana ufikiaji sawa, na tutafurahi kukusaidia. Malalamiko yaliyoandikwa lazima yajumuishe jina na maelezo ya mawasiliano kwa mlalamikaji, maelezo ya wasiwasi, na jina la mwanafunzi, ikiwa inafaa. Maelezo ya hiari na ya manufaa yanajumuisha majina na maelezo ya mawasiliano ya mashahidi, maelezo ya juhudi za kutatua wasiwasi, na mapendekezo ya azimio. Mlalamikaji atapokea barua ya kukiri kupokea malalamiko ndani ya siku tano (5) baada ya kupokea.
2. Kiongozi wa wilaya kwa shule husika au msimamizi wa idara husika atakuwa na jukumu la kuchunguza na kujibu malalamiko ya Level One. Msimamizi anaweza kutoa uamuzi tofauti kwa malalamiko ya Level One kama inavyofaa.
   • Kiongozi wa wilaya atamrudisha mlalamikaji kwa kiongozi wa shule au idara ikiwa hakujakuwa na juhudi za kutatua suala hilo kwa njia isiyo rasmi katika ngazi ya shule au idara.
3. Malalamiko yote rasmi, ikiwa ni pamoja na kila wasiwasi ulioibuliwa, yatachunguzwa, kuamuliwa, na kuwasilishwa kwa maandishi ndani ya siku 30 baada ya kupokea malalamiko, isipokuwa vyama vinakubali kuongeza muda wa mwisho. Uamuzi wa maandishi utajumuisha sababu za uamuzi wa wilaya. Makubaliano yoyote ya kuongeza muda wa mwisho yatakuwa kwa maandishi.
4. Baada ya kupokea uamuzi wa Level One, ikiwa mlalamikaji anataka kuendelea kukata rufaa, mlalamikaji anaweza kukata rufaa kwa msimamizi.

Mchakato wa Hatua ya Pili - Rufaa kwa Msimamizi

1. Ikiwa malalamiko hayatatatuliwa kwa kuridhika kwa mlalamikaji, mlalamikaji anaweza kuomba ukaguzi na msimamizi. Ombi la ukaguzi lazima liwasilishwe kwa maandishi ndani ya siku 10 baada ya mlalamikaji kupokea uamuzi wa Level One.
   • Baada ya kukagua vifaa vilivyowasilishwa au kukusanywa hapo awali, na baada ya kufanya ukaguzi wa ziada, ikiwa itaonekana kuwa ni lazima, msimamizi au msanifu atatoa uamuzi wa maandishi kushughulikia ukaguzi wa kila madai yaliyoibuliwa katika malalamiko na sababu ya uamuzi na kutoa uamuzi wa maandishi kwa mlalamikaji, kulingana na OAR 581-022-2370.
2. Malalamiko yote yaliyokatwa kwa msimamizi yatapokea uamuzi kwa maandishi ndani ya siku 30 baada ya kupokea ombi la ukaguzi. Uamuzi huo utajumuisha habari juu ya hatua za kukata rufaa zaidi chini ya sera hii.
3. Baada ya kupokea uamuzi wa msimamizi, ikiwa mlalamikaji anataka kuendelea kukata rufaa, mlalamikaji anaweza kukata rufaa kwa mwenyekiti wa bodi na makamu mwenyekiti. Rufaa lazima iwasilishwe kwa maandishi kwa Ofisi ya Msimamizi ndani ya siku kumi (10) baada ya kupokea uamuzi wa Kiwango cha Pili.

Mchakato wa Hatua ya Tatu - Rufaa kwa Mwenyekiti wa Bodi za Shule na Makamu Mwenyekiti/wa/

1. Mwenyekiti wa bodi ya shule na makamu mwenyekiti atapitia rekodi ya malalamiko na kuamua kama asili ya malalamiko na uamuzi wa msimamizi wa kesi hiyo unasikilizwa mbele ya bodi kamili.
   • Kwa hiari yao, mwenyekiti wa bodi anaweza kujumuisha makamu mwenyekiti au mkurugenzi wa bodi ya shule ya tatu (lakini si zaidi ya wakurugenzi watatu (3) wa bodi ya shule) kushiriki katika mapitio ya malalamiko kama ilivyoelezwa katika sehemu ya 1 ya Mchakato: Kiwango cha Pili: Rufaa kwa Msimamizi.
2. Uamuzi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti utatumwa kwa mlalamikaji kwa maandishi kabla ya siku kumi (10) za kazi baada ya kupokea rufaa iliyoandikwa.
   • Kama hajaridhika na uamuzi huo, mlalamikaji ana haki ya kulalamika, kwa maandishi, wajumbe wa bodi waliobaki wakiomba kusikilizwa. Maombi ya maandishi yanapaswa kuwasilishwa kwa Ofisi ya Msimamizi, kwa maandishi, ndani ya siku kumi (10) za kazi za mlalamikaji kupokea uamuzi wa maandishi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti.

Mchakato wa Kiwango cha Nne - Wajumbe wa Bodi ya Shule ya Maombi

1. Msimamizi au msanifu ataipa bodi ya shule nakala ya ombi na nakala ya rekodi ya malalamiko ndani ya siku kumi (10) za kazi za kupokea ombi.
2. Wajumbe wa bodi watapitia rekodi ya malalamiko na kuwasilisha uamuzi wao binafsi kuhusu kufanya kikao kamili kwa msimamizi, kwa maandishi, ndani ya siku kumi (10) za kazi za kupokea rekodi ya malalamiko.
3. Ikiwa hakuna wajumbe wanne ambao wanakubali kufanya kikao, uamuzi wa mwenyekiti na makamu mwenyekiti utakuwa wa mwisho.
   • Mlalamikaji atajulishwa matokeo ya maombi yao kwa maandishi.
4. Ikiwa kuna wajumbe wanne wa bodi ambao wanakubali kufanya kikao, kikao kitapangwa kwa mujibu wa Sheria ya Mikutano ya Umma ya Oregon. Uamuzi wa bodi, wakati wa mwisho wa kusikilizwa, utakuwa wa mwisho.
5. Ikiwa kikao kitafanyika na uamuzi wa mwisho utafanywa, bodi itamjulisha mlalamikaji juu ya uamuzi wa mwisho. Ikiwa rufaa ilikuwa juu ya suala linalohusiana na masuala katika Sehemu ya 2 ya Mashirika ya Nje (tazama Malalamiko, Umma: Mchakato wa Kutatua hati ya ADM-P008), wilaya itatoa taarifa kwamba uamuzi wa wilaya unaweza kukata rufaa kwa Naibu Mkurugenzi wa Maagizo ya Umma.